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27. November 2007

IT-Benchmarking – Ein Maßstab für IT-Performance

Als Maßstab für eine gute IT-Performance sollte grundsätzlich die „Best Practice“ vergleichbarer Unternehmen genommen werden! Allerdings ist es häufig sehr schwierig zu definieren, was „Best Practice“ ist und diese objektiv zu messen. Auf der zweitägigen Konferenz “IT-Benchmarking” wird aufgezeigt, warum IT-Benchmarking notwendig ist, welche Vorteile der Abgleich mit den Wettbewerbern bringt, wie ein bestmögliches Benchmarking […]

20. November 2007

5. Anwenderforum Outsourcing

Der Großteil der deutschen Unternehmen bindet heute externe Dienstleister in die eigenen Wertschöpfungsstrategien ein. Damit reagieren sie u.a. auf den steigenden globalen Wettbewerbsdruck. In den vergangenen 30 Jahren haben Kunden und anbietende Dienstleister umfangreiche Erfahrungen im Outsourcing gesammelt. Beim Outsourcing der ersten Generation standen die IT-Verfahren im Fokus. Dabei sollten vor allem die Kosten gesenkt […]

30. October 2007

IT-Weiterbildung mit miserablen Ergebnissen

Das IT-Magazin CIO bilanziert ausführlich die Customer Care Conference 2007 in Düsseldorf. Dort wurden die Ergebnisse einer Umfrage unter 18.551 IT-End-Usern veröffentlicht. Es hagelte zwar schlechte Noten für die IT-Weiterbildung, aber so ganz wollte man sich die Laune nicht verderben lassen und krönte gleichwohl die Gewinner des Customer Care Award. Quelle: CIO-Konferenzbericht