Digital Workplace Transformation
Die Post-COVID-Ära
Der Digital Workplace entwickelt sich weiter
Digital Workplace Trends
Digital Workplace als Hub für Produktivität
Mitarbeiter benötigen die richtigen Tools zur richtigen Zeit am richtigen Ort mit hoher Benutzerfreundlichkeit, um produktiv zu sein.Digital Workplace erfordert unternehmensweite Zusammenarbeit
Commitment und Unterstützung aller wichtigen Interessengruppen im gesamten Unternehmen (Kommunikation, IT, HR, weitere Geschäftsbereiche) sind für einen kohärenten und produktiven Digital Workplace erforderlich.Neue Technologien treiben Arbeitsplatzstrategien voran
Arbeitsplatztechnologien verändern sich schnell und führen zu heterogenen Tool-, Prozess- und Datenlandschaften, die harmonisiert, integriert und unterstützt werden müssen.
Der Digital Workplace und die Service Desk Services sind das Aushängeschild der IT und befinden sich derzeit in einem enormen Wandel. Neue Arbeitsmodelle und sich verändernde Technologien definieren neue Anforderungen, die von modernen Arbeitsplatzmodellen erfüllt werden müssen. Die Anforderungen an moderne Arbeitsplätze sind in den letzten Jahren deutlich gestiegen. Mobiles Arbeiten im Sinne von „Work Anywhere“, höhere Anforderungen an die User Experience, IT-Sicherheit und unternehmensweite Zusammenarbeit bestimmen die Agenden der Workplace Strategie. Getrieben durch die COVID-Pandemie wurden große Transformationsprogramme im Arbeitsplatzbereich initiiert. Die meisten Unternehmen haben den Übergang zum Home Office gut gemeistert, doch welcher Herausforderung müssen sich Unternehmen als nächstes stellen?
Evolution von Service Desk Services
VOLLAUTOMATISIERTE SERVICE DESK SERVICES?
Der Weg zum vollautomatisierten Service Desk ist noch weit. Bis dahin müssen Prozesse optimiert und vereinheitlicht, Self-Services eingerichtet sowie Lösungs- und Reaktionszeiten verbessert werden.
Entwicklung von reaktiven zu unsichtbaren Service Desk Services
Aktuelle Herausforderungen für Service Desk Services:
Personal & Kompetenzen
Der Fachkräftemangel nimmt weiter zuWissen auf dem neuesten Stand halten
Der Service Desk muss die sich schnell verändernden Technologien unterstützen2nd Level Support Integration
Ausrichtung und Zusammenarbeit zwischen IT-Service-Teams müssen gefördert werdenEinrichtung von One-Stop-Self-Services
Die heterogen wachsende Zahl von Tools und Prozessen muss integriert und automatisiert werden
Digital Workplace der Zukunft
DIMENSIONEN DES DIGITAL Workplace
Der Digital Workplace als zentrale digitale Arbeitsplattform stellt Informationen, Anwendungen und Services zeit- und ortsunabhängig zur Verfügung und sorgt dafür, dass Endnutzer effizient und effektiv zusammenarbeiten. Die Entwicklung hin zum Digital Workplace wird von mehreren Paradigmenwechseln angetrieben:
Von der prozess- und anwendungsorientierten zur nutzerzentrierten Sichtweise
Von verschiedenen Gerätetypen zu einer integrierten mobilen Arbeitsplatzumgebung
Von einzelnen Anwendungen zu integrierten End-to-End-Arbeitsplatzlösungen
Von der Lösung von IT-Problemen zur Lösung von Geschäftsproblemen
Von technischen IT-Prozessen zu nutzerzentrierten Geschäftsprozessen
Workforce | Was Mitarbeiter zum Arbeiten brauchen
Jeder Mitarbeiter hat aufgrund seiner Rolle und seines Arbeitsstils individuelle Präferenzen und Bedürfnisse. Im Workforce-Bereich des Digital Workplace geht es darum, die Bedürfnisse der Mitarbeiter hinsichtlich ihrer Arbeitsweise zu erfassen und zu erfüllen. In diesem Bereich geht es vor allem darum, sicherzustellen, dass der Digital Workplace effizient, effektiv und einfach zu nutzen ist. Die Endnutzer sollen dabei unterstützt werden, sich mehr mit geschäftlichen Inhalten als mit IT-Problemen zu befassen. Zu den IT-Services gehören z. B. der Service Desk, User Experience & Satisfaction und bestimmte IT-Governance-Services.
Workplace | Wo Mitarbeiter arbeiten
Der Bereich Workplace muss sicherstellen, dass die Endnutzer von jedem Gerät aus, zu jeder Zeit und an jedem Ort auf ihren Arbeitsbereich zugreifen können. Zu den IT-Services gehören z.B. der Vor-Ort-/Arbeitsplatz-Support, Client-Services, Enterprise Mobility Management, Software-Paketierung und -Verteilung, Identitäts- und Zugriffsmanagement sowie die virtuelle Desktop-Infrastruktur.
Workspace | Wie Mitarbeiter arbeiten
Die Workspace-Domäne unterstützt Endbenutzer bei der Art und Weise, wie sie arbeiten. Die Benutzer erhalten personalisierte, arbeitsspezifische Lösungen und automatisierte Geschäftsprozesse in der Arbeitsplatzumgebung auf Grundlage integrierter Backend-Systeme. Zu den IT Services gehören z. B. Endpoint Management, File- und Print Services, Active Directory und M365-Plattform Services.
Navisco AG
DER RICHTIGE PARTNER FÜR DIE Etablierung IHRES DIGITAL Workplace
Navisco berät Unternehmen seit über 20 Jahren bei der Transformation von Workplace und Service Desk Services. Dabei haben wir unseren Kunden geholfen, neue Betriebsmodelle auf der Grundlage unseres Organisations-, Prozess- und Tool-Frameworks zu definieren und zu implementieren und die richtigen Partner für die Umsetzung zu finden.
Erfahrung – Seit 20 Jahren begleiten wir unsere Kunden auf ihrer Transformationsreise
Know How – Wir diskutieren und definieren täglich neue Betriebsmodelle für den Digital Workplace – gemeinsam mit unseren Kunden und Service Providern
Methodik – Sie profitieren von unserem Referenzmodell, das aus kontinuierlich gesammeltem Know-how besteht
