Bei großen internationalen Unternehmen besteht ein anhaltender Trend zur Konsolidierung und Auslagerung von IT-Infrastruktur-Services an interne und/oder externe Dienstleister, um von Skaleneffekten, Standardisierung und Flexibilität bei ihren IT-Services zu profitieren. Obwohl die Vorteile auf der Hand liegen, scheitert in etwa 15 bis 20 % dieser IT-Konsolidierungs- und Outsourcing-Fälle die globale Transformation. Gründe dafür sind vor allem fehlende Managementprozesse, Unterschätzung der Projektkomplexität und der individuellen Anwendungsanforderungen sowie fehlende zentrale Governance-Strukturen.
Der Heilige Gral des IT-Outsourcings, der heute von fast allen Dienstleistern versprochen wird, ist der Bezug von IT-Services aus der Public Cloud mit enormen Skaleneffekten, verbunden mit einer starren Standardisierung der Services. Im Vergleich zum traditionellen Outsourcing bestimmt hier der Kunde die Geschwindigkeit und den Umfang der Standardisierung sowie das Transformationsrisiko.
In diesem Beitrag werden die Möglichkeiten des Übergangs von einem traditionellen IT-Infrastruktur-Outsourcing (in der Regel eine private Cloud-Umgebung) zu vollständigen Public-Cloud-Services analysiert. Die in dieser Studie betrachteten Public Cloud Servics werden von Amazon, Google und Microsoft bereitgestellt. Die Analyse basiert auf einem repräsentativen Kunden-Outsourcing-Beispiel, der Lösungskonzepte vergleicht und ein Benchmarking der verschiedenen Services und Preise ermöglicht. Darüber hinaus werden rechtliche und Compliance-Fragen sowie Schlüsselfragen der Serviceintegration für traditionelles und Public-Cloud-Outsourcing erörtert.
Die Studie befasst sich mit der Bewertung von Public Cloud Services im Vergleich zu traditionellem IT-Outsourcing. Es werden vier Dimensionen betrachtet, die für die Bewertung relevant sind: Dienstleistungskongruenz, kommerzielle Dimension (Business Case), rechtliche und Compliance-Aspekte sowie die Management- und Integrationsdimension.
1. Dienstleistungskongruenz: Nahezu alle für den Anwendungsfall erforderlichen Dienste können mit den Public Cloud-Lösungen der Anbieter migriert werden. Dabei erfüllen alle drei Anbieter – Microsoft, Google und Amazon – die funktionalen Anforderungen des Anwendungsfalls vollständig.
2. Business Case (kommerzielle Dimension): Die Kostenanalyse der verschiedenen Kategorien zeigt, dass Public Cloud im Vergleich zum traditionellen Outsourcing finanzielle Vorteile bieten kann. Microsoft und Google versprechen etwa 25% Einsparungen, während Amazon für den untersuchten Anwendungsfall kein finanzielles Potenzial aufweist. Der Business Case berücksichtigt die Gesamtkosten des definierten Anwendungsfalls und konzentriert sich nicht auf einzelne Dienste und Preiseinheiten.
3. Rechtliche und Compliance-Aspekte: Public-Cloud-Dienste haben im Allgemeinen strenge und nicht verhandelbare Vertragsbedingungen. Kunden haben Flexibilität bei der Vertragslaufzeit, können jedoch auch monatlich kündigen. Die Haftungsbeschränkungen sind angemessen, aber es bestehen Unterschiede im Vergleich zu herkömmlichen Outsourcing-Verträgen. Public-Cloud-Anbieter erfüllen die EU-Datenschutzgesetze und bieten verschiedene Zertifizierungen zum Schutz der Kundendaten an. Jedoch kann es für Unternehmen in regulierten Branchen noch Herausforderungen geben.
4. Management- und Integrationsdimension: Die Services und SLAs müssen vom Kunden selbst entworfen werden, um vergleichbare SLAs wie bei herkömmlichen Outsourcing-Verträgen zu erhalten. Die Migration zu einem anderen Anbieter kann aufgrund des Migrationsaufwands de facto zu einem Lock-in führen. Die Zuständigkeit für rechtliche Angelegenheiten liegt bei den Public-Cloud-Anbietern oft in Irland oder den USA, was für einige Kunden ein Hindernis darstellen kann.
Abschließend zeigt die Bewertung, dass Public Cloud Services finanzielle Vorteile bieten können, aber auch spezifische Herausforderungen im Vergleich zu traditionellem IT-Outsourcing mit sich bringen. Es ist wichtig, die individuellen Anforderungen und Rahmenbedingungen sorgfältig zu prüfen, um fundierte Entscheidungen treffen zu können. Dabei ist eine kontinuierliche Marktbeobachtung empfehlenswert, da Preise und Leistungen der Public-Cloud-Anbieter ständig angepasst werden.
Inhaltsverzeichnis der Studie
1. Einführung & Ansatz
2. Traditionelles Outsourcing & führende Public Cloud Services
2.1. Ein traditioneller Outsourcing Use Case
2.2. Service Mapping & Benchmarking-Ansatz
2.3. Amazon Web Services
2.4. Microsoft Azure
2.5. Google Cloud
3. Bewertungsergebnisse
3.1. Kongruenz der Services
3.2. Commercials
3.3. Rechtliches & Compliance
3.4. Service Integration
4. Ergebnisse
